Política de reembolso

 

1. Política de Devolução e Troca

Peças Personalizadas (Sob Encomenda):

Sem Direito de Retractação: Devido à sua natureza personalizada, as jóias sob encomenda não podem ser devolvidas por mudança de opinião. As encomendas personalizadas são finais assim que a produção começa. 

Defeitos & Descrição Incorreta: Se houver um defeito ou a peça não corresponder à descrição, entre em contacto connosco no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda. Faremos o possível para reparar, substituir ou fornecer um reembolso parcial caso a reparação ou substituição não sejam viáveis.

Peças Prontas para Uso:

Direito de Retractação de 14 Dias: Dispõe de 14 dias a partir da data de receção da encomenda para devolver peças prontas para uso, desde que estejam em perfeitas condições, com todas as etiquetas anexadas. Custos de Envio para Devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo estiver com defeito ou tiver sido descrito incorretamente. Reembolso: O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção da peça devolvida.

Para Peças Personalizadas e Prontas para Uso:

Itens com Defeito: Se a sua joia chegar danificada ou com defeitos, notifique-nos imediatamente. Organizaremos a reparação, substituição ou reembolso, de acordo com a sua preferência e a natureza do defeito.

Exclusões:

• Itens usados, alterados ou danificados após a receção não podem ser devolvidos ou trocados.

• Brincos e peças com gravação personalizada não podem ser devolvidos por razões de higiene e personalização.

Como Devolver:

Para iniciar uma troca, entre em contacto connosco através do e-mail help@halusstories.com no prazo de 3 dias após o recebimento do artigo. Os itens devolvidos devem estar na sua condição original e na embalagem original. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Inclua o número da encomenda e detalhes do problema.

2. Garantia & Artesanato

Acreditamos na qualidade das nossas joias feitas à mão e esforçamo-nos para oferecer peças duráveis e bem elaboradas.

Oferecemos uma garantia de 6 meses contra defeitos de materiais ou de fabrico. Esta garantia não cobre o desgaste normal, uso indevido ou danos acidentais.

Se notar algum problema na sua joia devido a defeitos de fabrico dentro deste período, entre em contacto connosco através do e-mail help@halusstories.com para organizar a reparação ou substituição, sujeita a avaliação.