Política de envío

1. Política de Devolução e Troca

Peças Personalizadas (Sob Encomenda):

Sem Direito de Retractação: Devido à sua natureza personalizada, as joias sob encomenda não podem ser devolvidas por mudança de opinião. As encomendas personalizadas são finais assim que a produção começa. Defeitos & Descrição Incorreta: Se houver um defeito ou a peça não corresponder à descrição, entre em contacto connosco no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda. Faremos o possível para reparar, substituir ou fornecer um reembolso parcial caso a reparação ou substituição não sejam viáveis.

Peças Prontas para Uso:

Direito de Retractação de 14 Dias: Dispõe de 14 dias a partir da data de receção da encomenda para devolver peças prontas para uso, desde que estejam em perfeitas condições, com todas as etiquetas anexadas. Custos de Envio para Devolução: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo estiver com defeito ou tiver sido descrito incorretamente. Reembolso: O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção da peça devolvida.

Para Peças Personalizadas e Prontas para Uso:

Itens com Defeito: Se a sua joia chegar danificada ou com defeitos, notifique-nos imediatamente. Organizaremos a reparação, substituição ou reembolso, de acordo com a sua preferência e a natureza do defeito.

Exclusões:

• Itens usados, alterados ou danificados após a receção não podem ser devolvidos ou trocados.

• Brincos e peças com gravação personalizada não podem ser devolvidos por razões de higiene e personalização.

Como Devolver:

Para iniciar uma troca, entre em contacto connosco através do e-mail help@halusstories.com no prazo de 3 dias após o recebimento do artigo. Os itens devolvidos devem estar na sua condição original e na embalagem original. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Inclua o número da encomenda e detalhes do problema.

2. Garantia & Artesanato

Acreditamos na qualidade das nossas joias feitas à mão e esforçamo-nos para oferecer peças duráveis e bem elaboradas.

Oferecemos uma garantia de 6 meses contra defeitos de materiais ou de fabrico. Esta garantia não cobre o desgaste normal, uso indevido ou danos acidentais.

Se notar algum problema na sua joia devido a defeitos de fabrico dentro deste período, entre em contacto connosco através do e-mail help@halusstories.com para organizar a reparação ou substituição, sujeita a avaliação.

3. Envio

3.1. Custos de Envio

Enviamos principalmente para Portugal e para toda a Europa, com opções de envio internacional.

Os custos de envio são calculados no checkout.

3.2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a necessidade de ajustes na joia e o país de destino. Os prazos típicos de entrega são:

• Portugal: Normalmente entre 2 a 3 dias úteis.

• Fora de Portugal: Geralmente dentro de uma semana, mas não podemos garantir prazos exatos de entrega.

3.3. Organização do Envio

3.3.1. Temos o máximo cuidado ao organizar o envio das suas preciosas joias. Por padrão, as encomendas são enviadas através dos CTT, utilizando o serviço de Correio Registado. Como somos uma loja de joias artesanais de pequena escala, a nossa capacidade de assumir total responsabilidade pelos serviços de envio é limitada, mas faremos sempre o possível para ajudar. Em caso de qualquer problema, envidaremos esforços para comunicar com os CTT a fim de resolver a situação, mas não nos responsabilizamos por quaisquer problemas decorrentes de não conformidades desses serviços de entrega, como perdas, falhas de entrega, entre outros. No entanto, temos orgulho em dizer que, ao longo dos anos, nunca tivemos problemas significativos com encomendas perdidas.

3.3.2. Por padrão, os envios não incluem seguro ou declaração de valor. Caso deseje adicionar um seguro ou declarar o valor da encomenda, entre em contacto connosco e teremos todo o gosto em verificar os custos adicionais para si.

3.3.3. Se preferir outro transportador ou serviço, estamos disponíveis para atender ao seu pedido. Informe-nos antes ou até 3 horas após realizar a sua encomenda online, e faremos o possível para organizar o envio conforme solicitado. Note que, nestes casos, a responsabilidade pelo envio será sua.